AWS 서비스의 SLA, 연관 개념 및 환불

이 페이지에서는 AWS 서비스를 사용하면서 이후 AWS 측 장애등으로 고려할 수 있는 SLA 및 연관개념에 대하여 다룬다.

 

이 페이지는 아래의 Document 에서 유래한다.

 

[+] https://aws.amazon.com/compute/sla/

 

[+] https://aws.amazon.com/rds/aurora/sla/

 

또한 이 페이지는 아래의 이전글을 먼저 참고하고 오면 좋다.

 

2025.07.10 - [DB 관련 지식/DB 연관 IT 개념] - 고가용성 (HA) 수준에 따른 장애 허용시간

 

[AWS 의 SLA ]

 

일반적으로 AWS 서비스들을 사용하다보면  AWS 측에서 보장하는 가용성이 어느정도인지, 그리고 실제로 AWS 측 장애로 운영 서비스에 대한 손실을 겪었을 때는 어느 기준으로 환불 또는 보상을 신청해야 하는지 관련된 정보들을 알아야 하는 경우가 있다.

 

이 때, 참조하면 좋은게 위의 SLA Document 들이다. 또한, AWS 서비스마다 보장하는 가용성 기준은 Monthly Uptime Percentage 와 Unavailable 이다.

 

AWS 에서 월간 Monthly Uptime Percentage (월간 SLA) 는 아래와 같이 계산된다. 

 

{100% the percentage (한달간 장애가 없었을 때 기동된 분단위 시간) - Unavailable 상태로 서비스 이용 불능상태로 된 분단위 시간} /  100% the percentage

 

예를 들어, 위의 이전글에서 어떤 서비스가 한달 동안 99.9% 가용성을 보장한다면, 이 때 Unavailable 상태로 허용되는 총시간은 43.8 분 이내다.

 

Unavailable 상태의 기준은 AWS 서비스 마다 다르다. 그래서 어떤 서비스에 대하여 환불, 보상을 받을 기준을 산정시에는 이를 참조해야한다. 예를들어 Aurora Cluster 의 Unavailable 산정 기준은 1분 간격 동안 인스턴스가 어떠한 connection 도 받아들이지 못했던 상태다.

 

[환불 절차]

 

환불은 AWS Support case 로 billing 담당자에게 이에 대한 신청을 하면 된다. 단, 이에 대해서 환불을 신청하려면 고려해야 할 사항이 있다.

 

- 환불 신청 전, technical support case 로 장애 원인 확인 요청 후, 명확히 AWS 측의 이슈였음을 확인 받아야 한다

 

- 만약에 Enterprise Support 로 AWS 서비스를 이용한다면 TAM, AM 등의 담당자에게 관련된 정보를 공유 받고 환불 관련 조언을 받으면 더 좋다.

 

- 실제로 AWS 측의 문제를 장애를 겪었어도, 장애 종류에 따라 Unavailable 의 산정 기준이 모호 해 질 수도 있다. 그래서 이 또한 Support  Case 또는 TAM, AM 에게 지속적으로 지원을 받는게 좋다.